เศรษฐศาสตร์ของการชำระเงิน แบบบริการตนเอง

การชำระเงินด้วยตนเองในซูเปอร์มาร์เก็ตเพิ่มมากขึ้นเนื่องจากธุรกิจต่าง ๆ ต่อสู้เพื่อลดต้นทุนและเพิ่มประสิทธิภาพการบริการ แต่เมื่อพิจารณาจากตัวเลขแล้ว ก็ไม่ชัดเจนว่าการบริการตนเองเป็นชัยชนะที่ง่ายดายสำหรับธุรกิจ การชำระเงินด้วยตนเองไม่จำเป็นต้องเร็วกว่าการชำระเงินอื่นๆ และไม่ได้ส่งผลให้จำนวนพนักงานลดลง และมีค่าใช้จ่ายทางอ้อม เช่น การขโมย ความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้าลดลง เครื่องชำระเงินด้วยตนเองทั่วโลกคาดว่าจะเพิ่มขึ้นจาก 191,000 เครื่องในปี 2556 เป็น 325,000 

เครื่องภายในปี 2562 การสำรวจในหลายประเทศพบว่า 90% 

ของผู้ตอบแบบสอบถามเคยใช้เครื่องชำระเงินด้วยตนเอง โดยมีออสเตรเลียและอิตาลีเป็นผู้นำ

การจ้างงานในอุตสาหกรรมซูเปอร์มาร์เก็ตและร้านขายของชำของออสเตรเลียลดลงเป็นครั้งแรกในปี 2558-2559และคาดว่าจะทรงตัวต่อไปอีกสองสามปี แต่ คาดว่าจำนวนพนักงานจะ ดีดตัวขึ้นอีกครั้ง ส่วนหนึ่งเป็นผลมาจากความจำเป็นในการลดการโจรกรรมที่เพิ่มขึ้นเมื่อชำระเงินด้วยตนเอง

เราไปที่ซุปเปอร์มาร์เก็ตของเราบ่อยกว่าที่เคย จริงๆแล้ว 2-3 ครั้งต่อสัปดาห์ ซึ่งหมายความว่าตะกร้าของเรามีสินค้าน้อยลงและสามารถเดินไปชำระเงินด้วยตนเองโดยใช้เวลารอเพียงเล็กน้อยหรือไม่มีเลย เป็นวิธีที่สะดวกในการซื้อสินค้า

ผู้ซื้อส่วนใหญ่พิจารณาว่าการชำระเงินด้วยตนเองรวดเร็วและใช้งานง่าย สิ่งนี้แตกต่างกันไปตามอายุ – 90% ของนักช้อปอายุ 18-39 ปีพบว่าการชำระเงินแบบบริการตนเองใช้งานง่าย แต่มีเพียง 50% ของผู้ที่มีอายุ 60 ปีขึ้นไปที่พูดแบบเดียวกัน

ผู้ซื้อยังได้ประโยชน์จากการควบคุมธุรกรรม – สามารถเรียกสินค้าของตนเองและบรรจุสินค้าได้ตามต้องการ ความรู้สึกในการควบคุมการจับจ่ายของตนเองสามารถนำไปสู่ความพึงพอใจของลูกค้าที่มากขึ้นและ ความตั้งใจที่จะใช้และ นำเทคโนโลยีบริการตนเองกลับมาใช้ใหม่

ค่าจ้างคิดเป็นประมาณ 9.5% ของรายได้จากซูเปอร์มาร์เก็ตในออสเตรเลีย และการลดค่าจ้างเป็นหนึ่งในเหตุผลที่เสนอให้ใช้การชำระเงินด้วยตนเอง

แต่จากมุมมองทางธุรกิจ การเปลี่ยนจากเครื่องชำระเงินแบบ “มีเจ้าหน้าที่” เป็นเครื่องบริการตนเองนั้นไม่ถูกเลย การตั้งค่าทั่วไปมีค่าใช้จ่ายประมาณ 125,000 เหรียญสหรัฐ ยิ่งไปกว่านั้น ยังมีค่าใช้จ่ายในการรวมเครื่องจักรเข้ากับเทคโนโลยีที่มีอยู่แล้ว – ซอฟต์แวร์และระบบอื่นๆ ที่ใช้ในการติดตามสินค้าคงคลังและการขาย – และต้นทุนต่อเนื่องของการพังทลายและการบำรุงรักษา

ค่าใช้จ่ายโดยตรงที่ใหญ่ที่สุดสำหรับผู้ค้าปลีกในการนำระบบชำระเงิน

แบบบริการตนเองมาใช้คือการโจรกรรม อาชญากรรมการค้าปลีกในออสเตรเลียทำให้อุตสาหกรรมมีมูลค่ากว่า4.5 พันล้านดอลลาร์ออสเตรเลียในแต่ละปี

มีเหตุผลให้เชื่อได้ว่าอัตราการโจรกรรมในเครื่องบริการตนเองสูงกว่าเครื่องชำระเงินปกติ การศึกษาธุรกรรม 1 ล้านรายการในสหราชอาณาจักรพบว่าความสูญเสียที่เกิดขึ้นผ่านระบบการชำระเงินแบบบริการตนเองคิดเป็น 3.97% ของสต็อก เทียบกับเพียง 1.47% อย่างอื่น การวิจัยแสดงให้เห็นว่าหนึ่งในตัวขับเคลื่อนของความคลาดเคลื่อนนี้คือลูกค้าทั่วไปซึ่งปกติจะไม่ขโมยด้วยวิธีอื่นใด ขโมยอย่างไม่ได้สัดส่วนที่จุดชำระเงินด้วยตนเอง

การศึกษายังแสดงให้เห็นว่าการมีมนุษย์อยู่รอบๆ – ในกรณีนี้คือพนักงานในพื้นที่ชำระเงินด้วยตนเอง – เพิ่มความเสี่ยงที่จะถูกจับได้ ซึ่งช่วยลด “ความเบี่ยงเบนของผู้บริโภค” นี่คือเหตุผลที่ผู้ค้าปลีกได้เพิ่มพนักงานเพื่อติดตามลูกค้า ดูดซับความสูญเสียเพิ่มเติม หรือส่งต่อให้ลูกค้าใน “ภาษีความซื่อสัตย์ “

ทำให้การชำระเงินด้วยตนเองทำงานได้

ดังที่คุณเห็นในกราฟนี้ งานเบื้องต้นของนักวิจัยKate Letherenและ Paula Dootson แนะนำว่าผู้คนมีโอกาสน้อยที่จะขโมยจากพนักงานที่เป็นมนุษย์มากกว่าวัตถุที่ไม่มีชีวิต นี่ไม่ใช่เพียงเพราะพวกเขามีแนวโน้มที่จะถูกจับได้ แต่เพราะพวกเขารู้สึกแย่เกี่ยวกับเรื่องนี้

ในทางกลับกัน ผู้บริโภคมีเหตุผลมากมายที่จะแก้ตัวว่าขโมยการชำระเงินด้วยตนเอง ซึ่งนำไปสู่การทำให้ เป็น มาตรฐาน

เพื่อต่อสู้กับสิ่งนี้ Paula Dootson พยายามใช้การออกแบบเพื่อต่อสู้กับความเบี่ยงเบน วิธีหนึ่งคือการปรับบริการให้เป็นส่วนตัวอย่างมากเพื่อลดการไม่เปิดเผยตัวตนของลูกค้า การไม่เปิดเผยตัวตนเป็นผลที่ไม่พึงประสงค์ของการปลดพนักงานออกและนำเทคโนโลยีเข้ามาแทนที่

แนวคิดอื่นๆ ได้แก่การเตือนความจำทางศีลธรรมก่อนที่จะมีโอกาสโกหกหรือขโมย (เช่นการเตือนผู้คนให้ซื่อสัตย์ ) และการทำให้เครื่องจักรมีมนุษยธรรมโดยการเข้ารหัสคุณลักษณะของมนุษย์เพื่อกระตุ้นการเอาใจใส่

แม้ว่าธุรกิจต่างๆ จะยังคงนำเทคโนโลยีบริการตนเองไปใช้ในวงกว้างต่อไปโดยเฉพาะอย่างยิ่งในภาคการค้าปลีก ผู้ค้าปลีกจะต้องใช้วิธีการแบบองค์รวมเพื่อนำไปใช้และป้องกันการสูญเสีย

เทคโนโลยีแบบบริการตนเองช่วยลดต้นทุนการจัดพนักงานส่วนหน้าและเพิ่มประสิทธิภาพโดยการกระจายพนักงานที่พลัดถิ่นไปยังส่วนงานบริการอื่น ๆ ที่โดดเด่นของธุรกิจ แต่สร้างต้นทุนโดยไม่ได้ตั้งใจ ต้นทุนทางธุรกิจเหล่านี้อาจเป็นต้นทุนทางตรงในรูปแบบของการโจรกรรม แต่ก็รวมถึงต้นทุนทางอ้อมด้วย เช่น ความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้าลดลง นี่คือสิ่งที่ซูเปอร์มาร์เก็ตบางแห่งให้ความสำคัญในปัจจุบัน

Credit : เว็บสล็อต